快递员正在往丰巢投递快递。

记者走访

每天派件量大

出于成本考虑不愿先打电话

“一天要送几百件，假设一个电话一分钟，一天怎么能派得完！”负责金山西路片区投递的快递员张先生坦言。他说，顺丰、京东的快递员派一件快递能赚几元钱，其他企业的快递员派一件仅有几毛钱，“成本不允许我们挨个打电话，而且打电话后，若客户要求送上门，大件搬运费时间，还会影响后续派单量，被投诉一次还要扣钱。”

张先生提到，部分小区门禁难开，收件人不在家，送件上门需反复跑，“若地址没有备注‘送货上门’，快递员会放丰巢或附近合作驿站。”他强调，丰巢本应自动发送取件短信（含取件码、地址），但偶尔会因收件人用虚拟号码导致短信发送失败，“这时只能靠市民自己查物流，我们也没办法”。

对于市民的困扰，张先生建议，存丰巢若有滞留费，打电话跟快递员沟通，让快递员操作重新投递，就不用付滞留费了。若明确要送货上门，在收货地址上备注“送货上门”，快递员会分开处理。但要保证人在家，小区楼下门禁打得开，不然快递员没投妥就得带回去，很麻烦。

系统自动发收件短信

但可能因虚拟号码发送不成功

在金山西路某小区代收点，负责人告诉记者，京东、顺丰大多会提前打电话确认再派件，与驿站有合作的企业会让驿站代派快递，驿站收取一定费用，其他无合作企业的快递员常直接存入丰巢。“驿站派件靠系统扫描发通知，不用打电话，但偶尔会因为用户使用虚拟号码导致收件短信漏发的情况。”这位负责人说。

近年来，随着隐私保护意识的增强，快递行业和购物平台迅速推行隐私面单和虚拟号码等技术，以减少个人信息泄露的风险。然而，这些措施在实际操作中却引发了一系列新问题，如派件时驿站或丰巢的系统因无法获取收件人真实号码，无法成功发送收件短信，导致部分快递滞留。

业内人士透露，“不告而投”多集中在部分加盟制快递，“加盟网点需控制人力成本，绩效考核以派单量为核心，倒逼快递员选择便捷投递”。而顺丰、京东等直营制企业，“统一管理派件标准，且派件费较高，能保障上门或确认流程”。

快递员图方便“不告而投”。

法规

“不告而投”最高罚3万元

记者查阅法规发现，2019年10月起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》进一步要求，使用智能柜需征得收件人同意，且投递后需及时告知保管期限。《快递暂行条例》第二十五条规定，快递企业需将快件投递到约定地址或代收人处，并告知验收权。《快递市场管理办法》也明确，针对“经营快递业务的企业”的行为，未经用户同意擅自使用智能柜投递属违规，最高可处3万元罚款。

（文/图 厦门晚报记者 张海昌）返回搜狐，查看更多